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Retours

RETURNS

If you purchased a Sparx™ Skate Sharpener or other Sparx™ Product directly from Velasa Sports, Inc. ("Velasa Sports") at www.sparxhockey.com and are not completely satisfied with it for any reason, you may return the Product within thirty (30) days of the ship date. To be eligible for a refund, you must promptly return the Product to us, and the Product (and all documentation) must be in the same condition that you received it, reasonable wear and tear excepted. It must also be in the original packaging.

Please note, however, that Sparx™ Grinding Rings and sale items cannot be returned (and no refund will be made) after they have been used.

COMMENT FAIRE UN RETOUR

Afin de retourner votre affûteur de patins Sparx™ ou tout autre produit Sparx™, veuillez contacter le service client à help@sparxhockey.com pour recevoir un numéro d'autorisation de retour de marchandise ("RMA") et des instructions d'expédition. Dans les dix (10) jours suivant la réception de votre RMA, vous devez livrer le Produit (avec l'indication bien visible du RMA) à Velasa Sports (ou comme autrement prévu dans nos instructions d'expédition).

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre retour. Nous vous informerons également si votre remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour le Produit retourné (moins des frais de réapprovisionnement de 20 % et excluant tous les frais d'expédition) au plus tard trente (30) jours à compter de la date de réception dudit Produit retourné accompagné du RMA applicable.

ÉCHANGES

Vous pouvez échanger tout affûteur de patins Sparx™ ou tout autre produit qui n'a pas été utilisé dans les trente (30) jours suivant la date d'expédition. Pour être éligible à un échange, vous devez nous retourner rapidement le produit, et le produit (et toute la documentation) doit être inutilisé, en bon état et dans son emballage originale.

COMMENT FAIRE UN ÉCHANGE

Afin d'échanger tout affûteur de patins Sparx™ NON UTILISÉ ou tout autre produit Sparx™, veuillez contacter le service client à help@sparxhockey.com pour recevoir un numéro d'autorisation de retour de marchandise ("RMA") et des instructions d'expédition. Dans les dix (10) jours suivant la réception de votre RMA, vous devez livrer le Produit (avec l'indication bien visible du RMA) à Velasa Sports (ou comme autrement prévu dans nos instructions d'expédition). Vous devez également indiquer clairement si vous échangez le Produit contre un remboursement ou contre d'autres Produits (auquel cas vous devez nous fournir toutes les informations pertinentes, y compris le numéro de carte de crédit).

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous l'avons reçu et s'il est éligible ou non à un échange. Si vous avez choisi d'échanger le Produit contre d'autres Produits, nous exécuterons votre commande dès que possible. Si vous avez choisi de recevoir un remboursement, nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour le Produit (à l'exclusion de tous les frais d'expédition) au plus tard trente (30) jours à compter de la date de réception dudit Produit accompagné du RMA applicable. .

EXCLUSIONS

Notre politique concernant les retours et les échanges dure trente (30) jours après la date à laquelle votre produit Sparx™ a été expédié. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la date d'expédition de votre produit, nous ne pourrons malheureusement pas vous fournir de RMA et ne vous offrirons ni remboursement ni échange. Nous pouvons refuser de vous offrir un remboursement ou un échange si vous ne nous livrez pas le produit Sparx™ dans les dix (10) jours suivant l'émission de votre RMA.

Les anneaux d'affûtage Sparx™ (Radius Ring™ ou FIRE Ring™) et les articles en solde ne peuvent pas être retournés (et aucun remboursement ne sera effectué) après avoir été utilisés.

Les produits qui nous sont expédiés sans RMA ne seront pas éligibles pour un remboursement ou un échange.

EXPÉDITION

Vous êtes responsable de tous les frais encourus pour nous expédier votre produit Sparx™, ainsi que de toute perte ou dommage survenant pendant l'expédition. Vous voudrez peut-être envisager d'utiliser un service de livraison traçable et/ou de souscrire une assurance pour couvrir vos risques. Même si nous avons émis un RMA, nous n'émettrons aucun remboursement ou n'effectuerons aucun échange pour les produits Sparx™ qui ne sont pas reçus ou qui sont endommagés pendant le transport.

REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, veuillez contacter votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à help@sparxhockey.com.

CADEAUX

Si le produit Sparx™ a été marqué comme un cadeau lors de son achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour ou de votre échange. Une fois le produit reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donneur du cadeau s'est fait expédier la commande à lui-même plutôt qu'à vous, nous émettrons le remboursement approprié au donneur du cadeau, qui l'informera de votre retour.

DERNIÈRE MISE À JOUR

____ Janvier 2018

____ Janvier 2016

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